De’Longhi Group

De’Longhi Group, uno de los principales actores globales en el sector de los pequeños electrodomésticos dedicados al mundo del café, la cocina, la climatización y el cuidado del hogar, tenía las siguientes necesidades:

• creare un modello di governance e un ecosistema di Social Media orientato agli obiettivi di business
• Desarrollar una nueva arquitectura para los Social Media de las tres marcas del grupo (De’Longhi, Kenwood y Braun Households)
• Implementar una estrategia centralizada basada en datos con distribución local
• Definir y gestionar una estrategia de influencers para la campaña social “Perfetto”

Gracias a nuestra colaboración, hemos obtenido los siguientes resultados:

• una nueva arquitectura para una estrategia empresarial y basada en datos en las redes sociales
• un Social Media Strategy Framework para campañas atractivas y eficaces
• optimización de los procesos de gobernanza globales y locales con recomendaciones estructurales
• mejora de la presencia en las redes sociales gracias a la apertura y gestión estratégica del primer canal global de la marca

De’Longhi Group acudió a Dinova para crear un Modelo y un Ecosistema de Gobernanza diseñados en torno a los objetivos de negocio, con el objetivo de mejorar la eficacia de su presencia en las redes sociales y transformar al Grupo De’Longhi en un líder del sector.

Era necesario desarrollar e implementar una nueva arquitectura para los canales sociales de las tres marcas del Grupo, a través de un framework centralizado basado en datos, guiado por una estrategia global pero con distribución local, para satisfacer las necesidades y objetivos específicos de los mercados de referencia. Además, nos solicitaron abrir y gestionar los canales sociales del Grupo y de cada marca, definiendo también la estrategia de influencers para la campaña social: “Perfetto”.

El proyecto incluyó la cartografía de más de 250 canales sociales en todo el mundo (globales y locales), con un enfoque particular en el análisis cualitativo y cuantitativo del rendimiento de las páginas sociales de las marcas (Facebook, Instagram, YouTube) en los principales mercados. A través del Social Listening, estudiamos la correspondencia entre la percepción social y el posicionamiento de la marca en los mercados de referencia, y realizamos un benchmark de arquitectura y estrategia de los competidores.

Desarrollamos una nueva arquitectura para gestionar una estrategia basada en datos para las redes sociales del Grupo e implementamos un modelo de Social Media Strategy Framework para apoyar a las marcas en la creación de campañas atractivas y eficaces para los mercados de referencia, incluyendo KPI, Escucha/Performance, Público, Contenidos, Community Management, Medios e Influencer Marketing.

Se definieron los procesos de gobernanza globales y locales, proporcionando recomendaciones para la estructuración y los recursos necesarios. Además, nos encargamos de la estrategia, las redes sociales y la gestión de la comunidad del primer canal global de la marca.

Análisis, estrategia y soluciones a medida para poner el valor de la marca en el centro

Fuimos elegidos por el Gruppo De’Longhi por nuestra sólida experiencia en proyectos de gestión y optimización de redes sociales en contextos globales. Nuestra competencia en el análisis de datos, la definición de estrategias y la implementación de metodologías innovadoras nos permite ofrecer soluciones a medida, perfectamente alineadas con los objetivos de negocio del cliente.

Nuestro enfoque siempre ha estado orientado a las personas, a su experiencia y a los datos. Esto nos garantiza resultados eficaces y duraderos, destacando el valor de las marcas y mejorando significativamente su presencia digital.