GVM Care & Research

GVM Care & Research è tra i principali gruppi sanitari italiani, con una presenza che si estende in 10 regioni e si proietta a livello internazionale in Francia, Albania, Polonia Ucraina e Kosovo. La collaborazione si è sviluppata in un ecosistema digitale complesso, caratterizzato da:

• Ampiezza strutturale: La necessità di gestire un sistema in costante crescita che oggi conta oltre 50 strutture, tra ospedali e poliambulatori, oltre a diversi portali tematici verticali.
• Redazione distribuita: L’esigenza di supportare un team editoriale sparso sul territorio, che necessita di uno strumento per gestire direttamente le informazioni locali pur rimanendo all’interno di una cornice aziendale coordinata.
• Identità e Autonomia: La ricerca di una piattaforma software Enterprise che fosse affidabile e altamente personalizzabile, sia nell’interfaccia utente che nei flussi interni di lavoro, per mantenere i tratti distintivi del brand GVM garantendo operatività alle singole sedi.

La nostra consulenza per la digital strategy del cliente ha messo in risalto l’importanza di puntare sulla trasformazione del dato in un driver decisionale per il business. Attraverso l’adozione della piattaforma Kentico Xperience, Dinova ha implementato un sistema di gestione centralizzata che permette di monitorare e interpretare i comportamenti degli utenti on-site. L’obiettivo è stato quello di superare la frammentazione, rendendo ogni interazione digitale un’opportunità per ottimizzare la strategia “digital first” del Gruppo.

La sfida principale è stata ripensare l’esperienza dell’utente finale, ponendolo al centro di un customer journey fluido e coerente. Il progetto ha richiesto di coniugare la valorizzazione della brand awareness istituzionale di GVM con un rinnovamento radicale delle modalità di navigazione. Dinova ha affrontato questa sfida integrando competenze di web design, usabilità e analisi dei pattern comportamentali, garantendo che ogni contenuto o soluzione offerta fosse in linea con le reali necessità dei pazienti.

Le soluzioni implementate hanno toccato tutti i punti di contatto digitali, ottimizzando, strategie, performance e l’operatività interna:

• UX Redesign & Buyer Personas: Un processo strutturato che, partendo dal 2020, ha utilizzato ricerche di mercato quali-quantitative per sviluppare mockup testati su campioni statistici rappresentativi. Questo ha permesso di creare un’interfaccia perfettamente allineata alle aspettative dei diversi profili di utente.
• Data Analytics & Dashboarding: Creazione di una dashboard personalizzate con Looker Studio per la visualizzazione di tutti i KPI (Key Performance Indicators) rilevanti. Questi “cruscotti” grafici permettono a GVM di analizzare i dati dei siti delle singole strutture come se fossero entità indipendenti, facilitando la comprensione delle performance locali all’interno del portale corporate.
• Digital Location Management: Integrazione della piattaforma Yext che permette di gestire in un unico portale tutti i dati principali delle sedi condividendoli con oltre 40 publisher tra cui Google, Apple, Bing e Facebook. Questa soluzione garantisce la coerenza delle informazioni di ospedali e poliambulatori sul web e permette una moderazione centralizzata delle recensioni per i diversi publisher. Sfruttando le informazioni caricate e aggiornate in piattaforma, è stato realizzato il portale “ospedali.gvmnet.it” che offre una panoramica, mobile e seo-friendly, delle strutture ospedaliere. Le pagine realizzate attraverso YEXT sono altamente ottimizzate e sono SEO/GEO Friendly facilitandone la citazione all’interno degli LLM.

Scegliere Dinova ha significato per GVM passare da una gestione frammentata ad un modello ad alte prestazioni basato sui dati. L’efficacia di questo approccio è dimostrata anche dai risultati ottenuti in termini di miglioramenti nella CRO (Conversion Rate Optimization) e nelle impressions sui principali motori di ricerca tradizionali e in particolare su Google, dove sono cresciute anche le azioni relative alla richiesta di indicazioni stradali. Lato motori LLM, grazie a questa centralizzazione, le citazioni sono omogenee e veritiere. La collaborazione decennale continua ad essere fruttuosa e a sviluppare strategie per la presenza digitale del Gruppo efficaci e al passo con le più recenti innovazioni, comprese le evoluzioni legate all’utilizzo dell’AI.