ENAC

En el camino de modernización y transformación digital, ENAC Ente Nazionale per l’Aviazione Civile ha reconocido la importancia de hacer que sus soluciones digitales sean realmente accesibles para todas las personas. En particular, la introducción de la suite Google Workspace ha puesto de manifiesto la necesidad de apoyar de manera eficaz a los empleados invidentes, promoviendo un uso autónomo e inclusivo de las herramientas de trabajo.

Para afrontar este desafío, ENAC se dirigió a Dinova con algunos objetivos prioritarios:

• Favorecer la adopción de Google Workspace entre los empleados, en particular aquellos invidentes.
• Mejorar la accesibilidad y la usabilidad de herramientas de la suite Google Workspace mediante tecnologías asistivas.
• Hacer más autónomos a los colegas invidentes en el uso de las herramientas digitales.
• Promover un entorno de trabajo más inclusivo y productivo.

La colaboración con Dinova ha llevado al desarrollo de una solución concreta, escalable y centrada en las personas. Un proyecto que ha sabido combinar tecnología e impacto social, generando beneficios medibles en poco tiempo:
Un chatbot accesible e inteligente que guía a los usuarios invidentes en el uso de Gmail (y pronto de toda la suite Workspace).

• Mejor experiencia de usuario para los colegas invidentes.
• Mayor adopción de las herramientas digitales colaborativas.
• Aumento de la autonomía y la eficiencia en el trabajo cotidiano.
• Refuerzo de la cultura inclusiva dentro de la organización.

La introducción de Google Workspace ha representado un paso decisivo en la transformación digital de ENAC. Sin embargo, ha surgido una criticidad importante: los empleados invidentes encontraban dificultades en el uso cotidiano de Gmail y de las demás herramientas, a pesar del apoyo de las tecnologías asistivas. ENAC buscó entonces un partner capaz de diseñar una solución realmente inclusiva, yendo más allá de las configuraciones estándar para construir una experiencia de uso fluida, accesible e inteligente.

Dinova ha acompañado a ENAC en la creación de un asistente virtual conversacional, basado en tecnologías Google Cloud, para apoyar a los usuarios invidentes en el uso de Gmail. El proyecto se llevó a cabo con la participación directa de personal invidente, presente en cada fase del trabajo: desde el diseño hasta la validación de la solución.

La solución prevé:

• La diseño de una base de conocimiento semántica, integrando la documentación oficial de Gmail y Workspace con contenidos sobre la accesibilidad y el uso del screen reader JAWS.
• La implementación del chatbot con Dialogflow CX y Agent Builder, para garantizar interacciones fluidas en lenguaje natural.
• El hosting en Cloud Run, para ofrecer una interfaz ligera, accesible y escalable.

Dinova ha desempeñado un papel clave en cada fase del proyecto: desde la definición de las necesidades hasta el diseño, desde el desarrollo técnico hasta la consultoría sobre la integración de la AI. No solo un proveedor tecnológico, sino un partner estratégico capaz de combinar visión, competencia técnica y atención al impacto social. El proyecto con ENAC representa un ejemplo concreto de nuestra misión: llevar innovación que mejora la vida de las personas.