El Comune de Bergamo, entidad pública que administra a más de 1.300 empleados y atiende a aproximadamente 122.000 ciudadanos, necesitaba:
Dinova ha apoyado al Comune de Bergamo en la adopción de Google Workspace, implementando:
"Para ofrecer servicios excelentes a los ciudadanos, primero es necesario crear condiciones de trabajo ideales para las personas que trabajan en el sector público."
Lo sostiene Giacomo Angeloni, Assessore all’Innovazione del Comune di Bergamo. No solo un pensamiento, sino un objetivo que ha impulsado al Comune a emprender un camino de transformación digital junto a Dinova y Google Cloud.
El desafío era ofrecer un soporte aún más sencillo y continuo a las personas, especialmente durante la pandemia. Un resultado posible solo a través de herramientas de trabajo seguras, flexibles, capaces de simplificar la colaboración y aumentar la productividad, reduciendo los costos de gestión e infraestructura IT.
Los canales de comunicación utilizados hasta entonces, como la plataforma IBM Lotus Notes y las llamadas telefónicas, ya no eran capaces de apoyar a las personas en sus actividades diarias. En particular, la necesidad de herramientas capaces de gestionar el trabajo remoto llevó al Comune a acercarse a Google Workspace.
Para alcanzar sus objetivos, el Comune de Bergamo emprendió un camino de innovación digital con Dinova y Google Cloud, adoptando Google Workspace. Lo que ganó fue el enfoque de las dos entidades hacia la innovación, que combina las soluciones más avanzadas para el negocio con el enfoque en las personas y sus necesidades diarias. Una combinación ganadora que ha sido adoptada con éxito por numerosas entidades italianas.
Para el Comune de Bergamo, la colaboración en la nube ofrecida por Workspace se ha convertido en la clave para continuar trabajando bien independientemente de las circunstancias externas. Comenzando con la posibilidad de contactar con los colegas todos los días, desde cualquier lugar o dispositivo, gracias a Google Meet.
El Comune creó posteriormente más cuentas de Google Workspace para sus direcciones, para luego decidir migrar toda la fuerza laboral un año después. Para Angeloni, se trataba de un proyecto estratégico tanto delicado como importante, por lo que quedó aún más sorprendido por la simplicidad con la que se llevó a cabo la migración.
"Siempre existe el temor de que un cambio pueda afectar negativamente los servicios que ofrecemos y, en este caso, tuvimos que migrar a más de 1.000 usuarios. Pero la migración se realizó sin problemas, lo cual fue una sorpresa realmente agradable."
— Giacomo Angeloni
Hoy Google Workspace ha reemplazado las herramientas anteriores:
La adopción de la plataforma fue intuitiva y rápida, gracias también a la familiaridad de muchos empleados con las herramientas de Google. Justo la simplicidad de uso y adopción fue una de las principales ventajas observadas por el Comune. Se organizaron reuniones de formación para las personas, para ayudarlas a acostumbrarse a las nuevas herramientas, pero muchos de ellos ya estaban familiarizados con la plataforma."La ventaja de usar una herramienta tan difundida como Gmail es que muchas personas ya conocen y confían en la plataforma. Además, descubrimos que muchos empleados ya usaban Google Drive. Por lo tanto, se puede decir que la migración respondió a una necesidad real", afirma Angeloni.
Soluciones integradas para mejorar el trabajo y los servicios a los ciudadanos
Gracias a Dinova y Google Workspace, el Comune de Bergamo ha mejorado la colaboración interna y ha hecho más eficiente la gestión del trabajo, con efectos positivos en los servicios ofrecidos a los ciudadanos.
Ahora las personas en el Comune pueden acceder a todos los documentos que necesitan tanto en la oficina como a distancia, sin tener que preocuparse por la seguridad de sus datos. Con Google Workspace también es posible gestionar de manera ágil las políticas de acceso para regular la visibilidad de la información.
Además, colaborar en la nube permite compartir fácilmente materiales tanto dentro del Comune como con entidades y proveedores externos y modificar simultáneamente el mismo documento por varias personas. Todo el flujo es limpio y lineal. Finalmente, el hecho de estar finalmente desvinculados de los límites de la infraestructura ha permitido al Comune despegar y liberar a los responsables de TI de las actividades de mantenimiento de los servidores.
"Google Workspace ha mejorado realmente nuestra forma de trabajar internamente, con un efecto en cadena en los servicios que ofrecemos a los habitantes de Bergamo. Estamos ansiosos por ver a dónde nos llevará el futuro."
— Giacomo Angeloni, Concejal de Innovación del Comune de Bergamo
La migración fue solo el primer paso. Los próximos objetivos incluyen la extensión de la red WiFi pública, la conectividad 5G y muchos nuevos proyectos de crecimiento y desarrollo.
La historia de éxito del Comune de Bergamo ha sido presentada a nivel mundial también en el sitio web de Google Cloud. El proyecto, contado en detalle, se ha convertido en un ejemplo virtuoso de modernización e innovación en la Administración Pública.
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