Abbiamo avviato un’attività di ricerca approfondita per comprendere strumenti, processi e modalità operative con cui Scrigno utilizza la tecnologia a supporto del proprio business. Un lavoro di analisi volto a far emergere punti di forza e criticità di un ecosistema digitale cresciuto per stratificazioni successive: touchpoint spesso obsoleti, nati per specifiche esigenze e riadattati nel tempo a funzioni diverse, sostenuti da un back-office che gestiva l’intero processo in modo prevalentemente manuale.
La fase di discovery ha avuto come obiettivo evidenziare bisogni e necessità per delineare poi le singole soluzioni e la valorizzazione del potenziale delle tecnologie digitali, per migliorare efficienza operativa, capacità di innovazione, competitività e qualità dell’esperienza, sia per il cliente finale sia per la rete di rivenditori. Abbiamo realizzato una service blueprint, ovvero una mappa che funziona come cartina tornasole dello stato del servizio, è molto utile per osservare opportunità di miglioramento. Dopo gli insight siamo arrivati ad una fase convergente in cui abbiamo ipotizzano delle soluzioni parte dell’ecosistema digitale come il sito di prodotto e il wizard per il configuratore.
Sito di prodotto e wizard
Sulla base degli insight emersi dalla ricerca, abbiamo guidato il redesign del sito definendo insieme agli stakeholder di Scrigno obiettivi chiave: rafforzare la percezione del brand online, raccontare la qualità del prodotto attraverso uno storytelling strutturato e progettare un’architettura dell’informazione capace di accompagnare l’utente lungo l’esperienza. Il progetto ha previsto customer journey dedicate per architetti, progettisti e utenti finali, integrate da un wizard interattivo che supporta la scelta di porte e controtelai in modo guidato e visuale. Attraverso step progressivi il wizard consente di esplorare le opzioni disponibili e arrivare al configuratore esterno con un preset di dati, semplificando il processo decisionale e migliorando la qualità della scelta.
Nuovo Design System
Per il design system abbiamo valorizzato gli elementi visivi esistenti, mantenendo i colori distintivi del brand. Abbiamo creato un sistema visivo coerente e sofisticato, capace di comunicare eleganza, lusso e la qualità esclusiva dei prodotti Scrigno.
