ENAC

Nel percorso di modernizzazione e trasformazione digitale, ENAC Ente Nazionale per l’Aviazione Civile, ha riconosciuto l’importanza di rendere le proprie soluzioni digitali realmente accessibili a tutte le persone. In particolare, l’introduzione della suite Google Workspace ha evidenziato l’esigenza di supportare in modo efficace i dipendenti non vedenti, promuovendo un utilizzo autonomo e inclusivo degli strumenti di lavoro.

Per affrontare questa sfida, ENAC si è rivolta a Dinova con alcuni obiettivi prioritari:

• Favorire l’adozione di Google Workspace tra i dipendenti, in particolare quelli non vedenti.
• Migliorare l’accessibilità e l’usabilità di strumenti della suite Google Workspace tramite tecnologie assistive.
• Rendere più autonomi i colleghi non vedenti nell’utilizzo degli strumenti digitali.
• Promuovere un ambiente di lavoro più inclusivo e produttivo.

La collaborazione con Dinova ha portato allo sviluppo di una soluzione concreta, scalabile e centrata sulle persone. Un progetto che ha saputo coniugare tecnologia e impatto sociale, generando benefici misurabili in tempi brevi:
Un chatbot accessibile e intelligente che guida gli utenti non vedenti nell’uso di Gmail (e presto dell’intera suite Workspace).

• Migliore esperienza utente per i colleghi non vedenti.
• Maggiore adozione degli strumenti digitali collaborativi.
• Aumento dell’autonomia ed efficienza nel lavoro quotidiano.
• Rafforzamento della cultura inclusiva all’interno dell’organizzazione.

L’introduzione di Google Workspace ha rappresentato un passo decisivo nella trasformazione digitale di ENAC. Tuttavia, è emersa una criticità importante: i dipendenti non vedenti riscontravano difficoltà nell’utilizzo quotidiano di Gmail e degli altri strumenti, nonostante il supporto delle tecnologie assistive. ENAC ha quindi cercato un partner capace di progettare una soluzione realmente inclusiva, andando oltre le configurazioni standard per costruire un’esperienza d’uso fluida, accessibile e intelligente.

Dinova ha affiancato ENAC nella creazione di un assistente virtuale conversazionale, basato su tecnologie Google Cloud, per supportare gli utenti non vedenti nell’utilizzo di Gmail. Il progetto è stato condotto con il coinvolgimento diretto di personale non vedente, presente in ogni fase di lavoro: dalla progettazione alla validazione della soluzione.

La soluzione prevede:

• La progettazione di una base di conoscenza semantica, integrando la documentazione ufficiale di Gmail e Workspace con contenuti sull’accessibilità e sull’uso dello screen reader JAWS.
• L’implementazione del chatbot con Dialogflow CX e Agent Builder, per garantire interazioni fluide in linguaggio naturale.
• L’hosting su Cloud Run, per offrire un’interfaccia leggera, accessibile e scalabile.

Dinova ha giocato un ruolo chiave in ogni fase del progetto: dalla definizione dei bisogni alla progettazione, dallo sviluppo tecnico alla consulenza sull’integrazione dell’AI. Non solo un fornitore tecnologico, ma un partner strategico capace di coniugare visione, competenza tecnica e attenzione all’impatto sociale. Il progetto con ENAC rappresenta un esempio concreto della nostra missione: portare innovazione che migliora la vita delle persone.